Mi ha chiamato la ‘banca’ o una voce che sembra un familiare
Chiudi la chiamata, non dire codici e richiama tu la banca o il familiare da un numero che conosci già.
Cosa fare subito
- 1. Chiudi la chiamata: non confermare dati, codici o operazioni.
- 2. Richiama tu la banca o il familiare usando un numero che conosci già.
- 3. Se hai dato dati o autorizzato un pagamento, contatta subito la banca.
Il problema
Chi chiama può parlare con sicurezza, conoscere qualche dettaglio e metterti fretta. Può dire di essere la banca, un operatore antifrode o un familiare in difficoltà. Anche una voce che ti sembra credibile non basta per sapere chi c’è davvero dall’altra parte.
Come capire se ti riguarda
Fermati se la persona al telefono chiede codici ricevuti via SMS o app, dati della carta, password, bonifici, installazione di app o accesso al tuo schermo. È un segnale importante anche se il numero sul display sembra noto: non decidere in quella chiamata.
Come risolverlo
- Chiudi con calma. Non serve discutere o dimostrare che hai capito. Puoi dire che richiamerai tu e terminare la telefonata. Non leggere codici e non approvare notifiche arrivate mentre sei al telefono.
- Verifica da un altro canale. Per la banca usa l’app ufficiale o il numero stampato sulla carta. Per un familiare richiama il suo numero abituale oppure contattalo con un’altra persona di fiducia. Se una richiesta di denaro è reale, può aspettare questa verifica.
- Se hai già dato informazioni, agisci subito. Contatta la banca dal canale ufficiale, spiega cosa è successo e segui le istruzioni. Cambia le password che hai comunicato o che ritieni esposte, partendo dall’email.
- Conserva e segnala. Tieni numero, orario, messaggi e ricevute. Puoi usare il Commissariato di PS Online per segnalare l’accaduto.
Come evitare che si ripeta
Stabilisci una regola semplice: chi chiede soldi, dati o codici non decide il ritmo della conversazione. Richiama sempre tu. In famiglia può aiutare accordarsi prima su un modo per verificare richieste inattese, senza trasformare il dubbio in sfiducia.
Quando chiedere aiuto e a chi
Se la chiamata riguarda carta, conto o bonifico, chiama la banca dal suo canale ufficiale. Per segnalare la telefonata consulta il Commissariato di PS Online. Se hai ricevuto una richiesta economica attribuita a un familiare, coinvolgi un’altra persona che lo conosce prima di fare qualsiasi pagamento.
Dal libro
«Se mi chiedono soldi o dati, richiamo io a un numero che possiedo da tempo.» — *Il futuro prossimo*, capitolo 4 — “Frodi e truffe online”.
Fonti ufficiali
Schede collegate
Ho cliccato o ho inserito i dati della carta
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Ho ricevuto un SMS del pacco bloccato
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