Mi hanno rubato l'account email o social
Recupera l’account dal sito ufficiale, proteggi prima l’email, chiudi le sessioni aperte e avvisa i contatti di non fidarsi di messaggi insoliti.
Cosa fare subito
- 1. Recupera e proteggi prima l’email associata all’account.
- 2. Usa il percorso di recupero del sito o dell’app ufficiale, non un link ricevuto.
- 3. Avvisa i contatti di non fidarsi di messaggi insoliti arrivati dal tuo profilo.
Il problema
Non riesci più ad accedere, la password non funziona oppure amici e colleghi ricevono messaggi che non hai scritto tu. Un account rubato può essere usato per chiedere denaro, inviare link o tentare di entrare in altri servizi collegati. L’email viene prima: spesso è la chiave per recuperare tutto il resto.
Come capire se ti riguarda
Agisci se trovi avvisi di accesso che non riconosci, modifiche a email o numero di recupero, messaggi inviati a tua insaputa o richieste di reimpostazione password che non hai fatto tu. Non aspettare di capire ogni dettaglio: avvia il recupero dall’app o dal sito ufficiale.
Come risolverlo
- Proteggi l’email. Accedi dal sito ufficiale del servizio email, cambia la password e controlla metodi di recupero, indirizzi collegati e sessioni aperte. Se non riesci a entrare, usa il percorso di recupero messo a disposizione dal servizio.
- Recupera l’account colpito. Apri l’app o digita tu l’indirizzo del social o del servizio. Segui solo le procedure di recupero ufficiali. Una password nuova deve essere diversa da quelle usate altrove; attiva una seconda verifica se disponibile.
- Limita i danni agli altri. Avvisa i contatti con un canale diverso dal profilo compromesso: una telefonata, un messaggio da un’altra app o un avviso pubblico. Chiedi loro di ignorare link, richieste di denaro o codici arrivati dall’account.
- Conserva e segnala. Salva email di avviso, screenshot e orari. Se l’account è usato per frodi o non riesci a recuperarlo, puoi fare una segnalazione dal Commissariato di PS Online.
Come evitare che si ripeta
Usa una password lunga e diversa per ogni servizio importante, soprattutto per l’email. Controlla periodicamente i metodi di recupero e attiva una seconda verifica quando disponibile. Non condividere codici ricevuti via SMS o app: servono per entrare, non per dimostrare la tua identità a chi chiama.
Quando chiedere aiuto e a chi
Se l’account viene usato per truffare o impersonarti, conserva le prove e segnala dal Commissariato di PS Online. Se sono coinvolti pagamenti o carte salvate nel profilo, contatta anche la banca dal canale ufficiale.
Dal libro
«La vergogna è l’alleato migliore delle truffe.» — *Il futuro prossimo*, capitolo 4 — “Frodi e truffe online”.
Fonti ufficiali
Schede collegate
Ho cliccato o ho inserito i dati della carta
Blocca subito carta e operazioni sospette, cambia la password della tua email dal sito ufficiale e conserva le prove senza vergognarti.
Mi ha chiamato la ‘banca’ o una voce che sembra un familiare
Chiudi la chiamata, non dire codici e richiama tu la banca o il familiare da un numero che conosci già.
Uso sempre le stesse password
Una password riusata è una chiave che apre tutte le porte. Con un gestore di password e il secondo fattore, basta ricordarne una sola.